So funktionierts

Eine große Auswahl unserer Akustikprodukte aus Schafwolle kannst du bequem in unserem Online-Shop bestellen. Die Bestellung ist aktuell nur für Privatkunden möglich. Du kannst in unserem Online-Shop entweder über ein Kundenkonto bestellen, oder als Gast ohne Anmeldung.

Für das Kundenkonto kannst du dich hier schnell und einfach registrieren und hast so viele praktische Vorteile wie den Zugriff auf deine Rechnung, das Verwalten deiner Adressdaten oder den Zugriff auf deine bisherigen Bestellungen.

Unsere stylischen Produkte aus Schafschurwolle werden für dich in unserer Manufaktur in Oberösterreich direkt nach deiner Bestellung gefertigt. Die Lieferzeit besteht aus der Fertigungzeit und der Zustellzeit unseres Versanddienstleisters.

Fertigungszeit:

• Muster sind binnen 1-3 Werktagen versandbereit
• Akustikfilz wird binnen 10 Werktagen gefertigt
• Akustikpaneele sind etwas anspruchsvoller und werden binnen 23 Werktagen gefertigt

Die Produktionszeit umfasst auch eine gewissenhafte Qualitätskontrolle.

Zustellzeit:

Direkt im Anschluss wird dein Produkt an unseren Versanddienstleister übergeben. Dieser benötigt für die Zustellung je nach Land circa zwischen 1-5 Tage. Innerhalb von Österreich ist die Ware im Normalfall binnen 1-2 Tage bei dir. 

Die Kosten für den Versand übernehmen wir, die Zustellung ist für dich gratis. Die Zustellung deiner Online-Shop-Bestellung übernimmt bei größeren Bestellungen eine Spedition oder bei kleineren Paketen unser Logistkdienstleister DPD:

• Zustellung mit DPD: Sobald deine Bestellung verpackt ist und unsere Manufaktur verlässt, erhältst du eine Info-E-Mail von DPD. In der E-Mail ist eine Trackingnummer zu deiner Lieferung vermerkt. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Lieferung online über das Portal von DPD verfolgen.
• Zustellung per Spedition: Ein Speditionsmitarbeiter wird sich mit dir in Verbindung setzen und einen Anliefertermin vereinbaren. Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante. Bitte stell sicher das du genügend Helfer hast, um die Lieferung ins Haus zu bringen. Der Speditionsmitarbeiter kann dir dabei leider nicht zur Hand gehen. Bitte beachte in diesem Zusammenhang auch die dafür geltenden Frachtbestimmungen.

Die Anlieferung ist nur für nachfolgend gelistete Länder möglich. Die Zustellzeiten sind durchschnittliche Angaben:

Bestimmte Inselregionen sind dabei von der Zustellung ausgeschlossen. Eine Übersicht dazu findest du hier. 

Muster werden als Brief durch die Österreichische Post und Ihre Partner versandt. Die Zustellländer und -zeiten sind wie oben geannt.

Wenn dein Paket mit Transportschaden merklich defekt bei dir eintrifft, hast du zwei Möglichkeiten:

• Du kannst das Paket annehmen. Bitte achte unbedingt darauf das der Vermerk „Paket beschädigt“ aufgenommen wird.
• Wenn erkennbar ist das die Ware gelitten hat, ist es besser die Annahme zu verweigern. Bitte fotografiere für eine spätere Abklärung das Paket so, das der Transportschaden gut erkennbar ist.
  
  

Eine Stornierung deiner Bestellung ist nur möglich, wenn es sich nicht um eine individuelle Sonderfertigung (die du per Anfrage bei uns platziert hast) handelt. Stornieren kannst du, solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Bitte sende dazu eine Nachricht mit deiner Bestellnummer an office@lehner-wool.com um den entsprechenden Auftrag kostenfrei zu stornieren.

Hast du das Paket schon angenommen, kannst du es binnen 14 Tagen versandkostenfrei als Retoure an uns zurückschicken. 

Änderungen an deiner Bestellung sind ebenalls nur möglich, solange dein Paket unser Haus noch nicht verlassen hat. In diesem Fall wende dich bitte ebenfalls an office@lehner-wool.com. 

Produkte, die du bei unseren Parten im Fachhandel gekauft hast, können wir im Online-Shop nicht als Retoure akzeptieren. Bitte wende dich dazu an den jeweiligen Fachhändler.

Als Bezahlmethoden bieten wir dir die Zahlung mit den Kreditkarten Visa und Mastercard an. Weiters kannst du über paypal bezahlen oder über dein Bankkonto mittels der Klarna Sofortüberweisung.

Eine Rechnung versenden wir sobald die Ware bei uns gepackt und versandbereit ist. Solltest du ein Kundenkonto angelegt haben, kannst du hier auch später noch deine Rechnung abrufen. 

Sollte etwas mit deiner Bestellung nicht stimmen, bedauern wir das natürlich sehr. Jeders Produkt durchläuft eine Qualitätssicherung bevor er unser Haus verlässt. Sollte trotzdem mal was nicht so sein wie du es erwartet hast, möchten wir dir eine Retoure und/oder eine Neubestellung so einfach wie möglich machen. 

DPD-Retouren

Was du tun musst, um dein Paket zu retournieren:

1. Verpacke dein Paket wieder gut und transporttauglich, am Besten du nutzt dazu unsere Originalverpackung:
   
   Achte auch darauf, das Produkt so zu verpacken, wie es angekommen ist. DPD achtet auf die Paketgröße, und so stellst du sicher das dein Paket angenommen wird.
   
   Sollte deine Bestellung aus mehreren Paketen bestanden haben, achte auch bei der Retoure darauf, die Ware wieder so zu verpacken. DPD nimmt Retourenpaket bis max. 20kg an. Wenn du die Ware so verpackst, wie du sie von uns bekommen hast, bist du auf der sicheren Seite.
2. Fülle den beigelegten Rücksende-Schein vollständig aus und lege ihn ins Paket. Ohne diesen können wir dein Paket nicht richtig zuordnen und somit nicht zurücknehmen.
3. Kleb gut sichtbar das DPD-Rücksendeettiket auf, das jedem Paket beiliegt. 
   
4. Bring dein Paket zu einem DPD-Paketshop und bewahre den Paketschein gut auf!
   Wo sich Shops in deiner Nähe befinden, kannst du hier auf der DPD-Website leicht herausfinden. 
   
   

Speditionsretouren

Bitte melde die Retoure über office@lehner-wool.com bei uns an. Danach koordiniere bitte mit der Spedition die Abholung.

Die Kosten für deine Retoure übernehmen wir.

Damit du ganz in Ruhe eine Entscheidung fällen kannst welches Produkt und welche Farbe am besten zu deinem Akustikprojekt passt,  lassen wir dir gerne eine kostenlose Musterkarte zukommen. Der Musterpreis von 0,00€ gilt für die Bestellung einer Musterkarte pro Kunde. 

Wenn du mehrere Musterkarten benötigst, bitten wir dich mit unserem Vertriebsteam unter office@lehner-wool.com in Kontakt zu treten.